Preguntas frecuentes

1. ¿Para qué tipos de piel son adecuados los productos LumaMuse?

Nuestros productos están formulados para todo tipo de piel, incluyendo piel sensible, seca, grasa y mixta. Hay recomendaciones específicas disponibles en cada descripción de producto para ayudarte a elegir el más adecuado para tus necesidades.

2. ¿Cuál es la vida útil de sus productos?

Nuestros productos para el cuidado de la piel tienen una vida útil de 12 a 24 meses sin abrir. Una vez abiertos, recomendamos usarlos dentro de los 6 a 12 meses para una máxima eficacia.

3. ¿Puedo usar varios productos LumaMuse juntos?

¡Por supuesto! Nuestros productos están diseñados para trabajar sinérgicamente. Para una rutina completa, limpia con nuestro Limpiador de Aceite Espumoso, aplica el suero de baba de caracol y termina con Eye Elixir y Crème Riche.

4. ¿Son seguros sus productos para usar durante el embarazo?

Nuestros productos están hechos con ingredientes suaves y no tóxicos, pero recomendamos consultar a tu médico antes de usar cualquier producto nuevo para el cuidado de la piel durante el embarazo.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puedes usar este enlace para rastrear el estado de entrega de tu pedido.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar sin usar y en su empaque original. Para más detalles, visita nuestra página de Política de Devoluciones.

7. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a welw48@outlook.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro horario de atención es el horario laboral habitual de EE. UU.

8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud, pero si el pedido ya ha sido procesado, los cambios o cancelaciones podrían no ser posibles.

9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y una foto del artículo. Organizaremos un reemplazo lo antes posible.

10. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Estamos explorando opciones para envíos internacionales en el futuro, ¡así que mantente atento!

11. ¿Puedo suscribirme para recibir productos regularmente?

Sí, ofrecemos una opción de Suscribirse y Ahorrar que te permite recibir tus productos favoritos regularmente con un descuento. Puedes gestionar tu suscripción a través de tu cuenta en nuestro sitio web.

12. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago indicados al finalizar la compra. Tu información de pago se procesa de forma segura y no almacenamos los detalles de tu tarjeta de crédito.

13. ¿Existe un programa de recompensas para clientes leales?

No disponible en este momento, tenemos un plan futuro para un programa de recompensas donde podrás ganar puntos por compras, referencias y más.

14. ¿Puedo encontrar sus productos en tiendas físicas?

Actualmente, nuestros productos solo están disponibles a través de nuestro sitio web. Esto nos permite mantener la más alta calidad y frescura para tu rutina de cuidado de la piel.