Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Für welche Hauttypen sind LumaMuse Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für alle Hauttypen formuliert, einschließlich empfindlicher, trockener, fettiger Haut und Mischhaut. Spezifische Empfehlungen finden Sie in jeder Produktbeschreibung, um Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung für Ihre Bedürfnisse zu helfen.
2. Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?
Unsere Hautpflegeprodukte haben ungeöffnet eine Haltbarkeit von 12-24 Monaten. Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 6-12 Monaten für maximale Wirksamkeit zu verwenden.
3. Kann ich mehrere LumaMuse Produkte zusammen verwenden?
Absolut! Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, synergetisch zu wirken. Für eine vollständige Routine reinigen Sie mit unserem Foaming Oil Cleanser, tragen Snail Mucin Serum auf und schließen mit Eye Elixir und Crème Riche ab.
4. Sind Ihre Produkte während der Schwangerschaft sicher zu verwenden?
Unsere Produkte werden mit sanften, ungiftigen Inhaltsstoffen hergestellt, aber wir empfehlen Ihnen, vor der Verwendung neuer Hautpflegeprodukte während der Schwangerschaft Ihren Arzt zu konsultieren.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen. Sie können diesen Link verwenden, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen.
6. Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Die Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Rückgaberecht.
7. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team per E-Mail unter welw48@outlook.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unsere Betriebszeiten sind die üblichen US-Arbeitszeiten.
8. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, aber wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
9. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen.
10. Bieten Sie internationalen Versand an?
Derzeit versenden wir nur innerhalb der Vereinigten Staaten. Wir prüfen derzeit Optionen für den internationalen Versand in der Zukunft, also bleiben Sie dran!
11. Kann ich Produkte regelmäßig abonnieren?
Ja, wir bieten eine Option "Abonnieren & Sparen" an, mit der Sie Ihre Lieblingsprodukte regelmäßig mit einem Rabatt erhalten können. Sie können Ihr Abonnement über Ihr Konto auf unserer Website verwalten.
12. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und andere Zahlungsmethoden, die an der Kasse angegeben sind. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet, und wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht.
13. Gibt es ein Prämienprogramm für treue Kunden?
Derzeit nicht verfügbar, wir haben einen Zukunftsplan für ein Prämienprogramm, bei dem Sie Punkte für Einkäufe, Empfehlungen und mehr sammeln können.
14. Kann ich Ihre Produkte in physischen Geschäften finden?
Derzeit sind unsere Produkte nur über unsere Website erhältlich. Dies ermöglicht es uns, die höchste Qualität und Frische für Ihre Hautpflegeroutine zu gewährleisten.